美容店顾客客情维护法则

时间:2018-4-3 13:41:33    来源:世纪康园美容院加盟连锁

  美容院想要获得更好的发展,首先针对顾客的客情维护需要从多个方面进行开展工作,下面就跟随世纪康园美容院加盟小编一起去学习如何让我们的工作更有效率,其中一个重要环节就维护客情,让我们学习如何更好的抓住顾客的心,从而让她的进店率以及消费水平得到一个质的升华。


 美容店顾客客情维护法则

  

   一. 预知服务


  提前将顾客的到店时间、项目、上次铺垫程度,房间、茶水或营养餐等准备到位,尤其是细节方面,例如:顾客喜欢喝柠檬茶有没有准备好,喜欢听的音乐是否能够正常播放,洗澡水温是否调合适,避免温度不合适影响顾客心情.包含的多方面的细节是否能够做到位,与前期对顾客的了解程度有关系,不然预知服务的意义不能充分体现,因为知己知彼方可百战百胜。


  二. 专业技能


  数业有专功,各个行业都发展迅速,美业的高科技力量日渐增长,专业的影响力是是不容忽视的,提升员工的专业技术非常重要,顾客分很多种类型,有认可服务的,有认可手法的,但大部分顾客还是很看中美容师的专业性和技术性,拥有专业技能较高的美容师说服客人的机率会提高很多,当然如果美容师能够面面俱到那当然是最好的。


  三. 感动式服务


  就是0+1感动式服务,永远比顾客想的多一点点,不是过度的热情,要知道物极必反,过多的关心在关系程度不达标的情况下反而会让顾客想多,学会循序渐进,由浅入深的满足顾客需求,再多一点体贴,所谓刚刚好,不温不火,适当的时候来点惊喜。


  四. 个性化服务


  称专属服务,为顾客设定她独有的服务方式,前提是了解顾客真实需求,从整体上来说,个性化服务就是打破传统的被动服务模式,美容院加盟店充分利用各种资源优势,优化产业链,主动开展以满足顾客需求为目的的全方位服务。


 美容店顾客客情维护法则

  

   五. 认真的倾听


  在服务的过程中首先学会倾听顾客的想法,才能在接下来的工作中对症下药,倾听是一种礼貌,也是破冰法则,也是快速与顾客建立起关系的途径之一。


  六. 尖刀式品牌产品


  做到人没你有,人有你优,人优你卓 ,美容院加盟店能在众多同类型的美容院中脱颖而出,更有无可替代的尖刀产品包含仪器。


  七. 提升幸福值


  所有的成交,认可和肯定一定是在欢快的氛围中进行的,让顾客在过程中感受幸福时光,跟大家的默契配合息息相关。


  一家美容院想要长期留住好顾客,一定要从店铺装潢,工作人员的综合素质,专业技术力量,服务礼仪等等多个方面共同发展,美容院加盟店只有全面的发展才能够给顾客留下好印象,让顾客心甘情愿习惯性的到店,创造更大的价值。


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