美容院顾客常聊话题集中营

时间:2018-6-16 9:26:52    来源:世纪康园美容院加盟连锁

  顾客进店喜欢聊什么样的话题,其实蛮重要的,了解顾客喜好是基础性工作,不少中年顾客爱去美容院聊天,这类顾客大多有着不错的经济实力,儿女多已工作、成家,边养生美容边话话家常,成了她们一种享受退休生活的特殊方式,所以,这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常,今天世纪康园美容院加盟小编和大家分享。


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   一.白领上班族不爱谈工作


  通过职业评估顾客的喜好,因为部分顾客在聊天过程中不配合,比较冷漠,白领是美容院的一大消费人群,职场女性平时上班已经够忙碌了,来到美容院就想放松一下,所以她们不愿谈论关于工作的话题,更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。


  二.八卦、时事新闻


  聊一些娱乐性话题,既轻松又接地气,真有仇富心理的顾客,喜欢吐槽娱乐八卦、时事新闻、美食,甚至电视剧,这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着,除了睡觉,顾客也愿意找点话题打发时间。


  三.家居保养方法


  护理的过程中,多渗透专业性的保养方式,顾客顺带掌握一些小诀窍回家使用也是一种收获,想变美,光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果,如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法,那么顾客会欣然接受。


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   四.孩子的教育问题


  美容院主流消费群体就是全职太太,提到家里宝宝大多络绎不绝,一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过,许多美容师还只是90后的小姑娘,这话题只能浅尝辄止,年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈,孩子的话题聊多了,对你们这些年轻小姑娘更多的也是理解。


  五.个人隐私


  保密性工作一定要做好,跟顾客关系越近,获得的信息越全面,顾客一旦发自己的隐私泄露,定然是不舒服的,现有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私,顾客对此十分反感,情感方面的隐私话题可以聊,但话匣子一定要由顾客先打开。


  六.其他美容院的劣势


  顾客一定会和其他美容院加盟店进行比较,从服务,产品,效果等方面,美容师这个时候夸赞自家仪器和化妆品的同时,不忘对其他美容院评头论足,这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣,从各有亮点和优势的角度切入,切勿贬低同行抬高自己的方式进行辩论。


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