美容院顾客投诉如何处理

时间:2018-6-28 18:14:43    来源:

  相信开美容院的老板们在经营自己美容院的时候,都或多或少遇到过喜欢抱怨的顾客。因为美容院面对的是不同消费观念、消费需求的人群,所以美容院要想做到让做到让所有的顾客争相称赞实在是很难,总是会有免不了爱抱怨的顾客,但是顾客是你美容院业绩的来源,没有顾客如何创造高收益,所以如何平息顾客的抱怨和不满就显得尤为重要,你的美容院遇到这种类型的顾客 究竟该怎么做,今天世纪康园小编带你一起寻找解决的办法。


开美容院就到世纪康园


  一、耐心倾听顾客的不满


  当顾客在美容院抱怨或者是不满的时候,美容师一定要切忌不要跟顾客唱反调,因为众所周知,当一个人生气的时候,如果你唱反调,无疑会加重她内心的火焰,所以,当顾客在美容院抱怨时,你应该做的就是耐心倾听并面带微笑,等顾客发些心中的不满,等顾客冷静下来在讨论问题也不迟。


  二、道歉要真诚


  作为美容院的销售人员,一定要有这样的自我认知,不管是不是顾客的错,只要是令顾客不满或是产生了抱怨,首先要积极承认错误,不论是谁的错,一定要让顾客感受到你的真诚,从而增大对美容院的好感度,假如当顾客反应过来是自己的错,在心中留下你受委屈的印象,恰恰会提高对你的好感度,从而更加信任你,帮助你。


  三、了解详细情况


  在真诚的道歉之后,要立即询问事情的始末,是究竟怎么引起的,而且在这个环节还可以恰当询问一下顾客想要怎么样解决,遵循顾客的意愿,尽可能提供超出她预料的方式来解决问题,不仅有助于增加美容院的信任度,还能够逐步图稿美容院员工处理解决事情的能力。


  四、改正错误一定要高效


  顾客说出期待的解决方法时候,美容院一定要尽快解决顾客的问题,假如你是美容师,不具备那么高的权利,这个时候应该立即传达给店长或是老板,一定要让顾客看到我们已经对顾客的问题的重视和解决,在最短的时间解决顾客的问题,一定要让顾客看到你做的努力,只有这样才能挽回顾客。


  五、持续跟踪了解


  处理玩顾客的问题之后,并没有预示着整件事情的完结,想要改变美容院留下的固有印象,还要持续了解顾客的心理,注意后续跟踪回访。


  发生顾客投诉事件其实并不仅仅是件糟糕的事情,要以平常的心态去面对,在处理顾客问题时要尽量做到换位思考去处理。这样就把顾客的抱怨当做赠礼,不断发现你美容院在管理中存在的种种问题,不断优化解决,从而生意越做越好。

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